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淄博公布去年十大消费投诉热点 电信服务类纠纷列榜首

编辑:admin 时间:2018-12-09

大众网淄博3月8日讯(记者 丁稳)今天下午,大众网记者从淄博市政府新闻办公室组织召开的关于3 15国际消费者权益日纪念活动新闻发布会上获悉,2015年淄博工商局12315申诉举报指挥中心全年共受理消费者投诉、举报

大众网淄博3月8日讯(记者 丁稳)今天下午,大众网记者从淄博市政府新闻办公室组织召开的关于3.15国际消费者权益日纪念活动新闻发布会上获悉,2015年淄博工商局12315申诉举报指挥中心全年共受理消费者投诉、举报、咨询41315件,为消费者挽回经济损失1517万元,其中电信服务类投诉名列榜首,成为2015年度淄博消费者投诉热点。xrO财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

2015年,淄博市工商局12315申诉举报指挥中心全年共受理消费者投诉、举报、咨询41315件,同比上升4.42%。其中,受理投诉3553件,调解成功2448件,为消费者挽回经济损失1517万元;受理举报1261件;向消费者提供咨询服务36501件。2015年消费者投诉十大热点中,除通讯产品投诉同比下降外,其余投诉均为同比上升。其中,电信服务名列榜首,成为2015年度淄博消费者投诉热点。互联网服务投诉同比上升幅度最大,为144.12%。xrO财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

2015年淄博市工商局依法对151个销售单位销售的纺织品类、儿童用品、日化用品、成品油、燃气、小家电、消防产品、装饰材料、汽车配件等九大类344个批次(组)的商品进行了质量抽查检验。其中,纺织品类合格率最低,合格率为54%,不合格项目分别是PH值、纤维成分。燃气类合格率最高,合格率为100%。xrO财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

淄博市工商行政管理局消保科科长刘承峰表示,今年将会加大对网络购物的质量监管,同时提醒消费者,购买商品和服务时,要了解商品和服务的销售主体,以及“三包”规定;消费者购物时要理智消费,不要被广告或超低折扣迷惑;购买商品时,要注意留好购物凭证,以便有问题时方便维权。xrO财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

2015年淄博市消费投诉热点xrO财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

(一)电信服务xrO财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

全年共受理627件,同比上升7.73%,占投诉总量的17.65%。主要问题:一是宽带、固话报修后运营商维修不及时或维修不彻底导致故障重复出现;二是合约机合同期内因手机故障或信号差,消费者无法继续使用,运营商不予终止合同;三是手机计费不明晰,自动开通套餐、运营商不及时进行流量提醒,导致消费者在不知情的情况下产生高额的流量费及wlan上网费;四是运营商销售的合约手机出现质量问题,运营商推诿至手机售后服务部维修,不履行手机三包义务;五是运营商未经消费者认可,擅自开通各类收费业务或变更套餐。xrO财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

(二)交通工具xrO财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

全年共受理502件,同比上升137.91%,占投诉总量的14.13%,其中汽车及汽车零部件投诉达458件。涉及的主要问题有:新车短期内出现故障无法排除;汽车出现故障后,商家拒绝免费维修;不按时给付车辆合格证;约定的优惠承诺不履行;强制购买保险或加装车饰;紧俏车型加价提车;汽车维修时未按约定使用原厂配件,或者使用假冒伪劣零部件等。xrO财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

(三)互联网服务xrO财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

全年共受理332件,同比上升144.12%,占投诉总量的9.34%。主要问题有:宽带安装服务不按约定按时安装;网络接入不稳定,维修后故障重复出现;故障维修时间太长,影响消费者正常使用但运营商不予退费;宽带套餐无故更改、宽带计费错误等。

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